酒店客（kè）房管理需要掌握（wò）的知识内（nèi）容包括：客房物品清洁及摆zhi放标（biāo）准（zhǔn），熟知客房（fáng）清洁剂的使用及性能，排（pái）班（bān），日常简单（dān）的投宿，员工培训（标准及对客礼仪等），客房（fáng）资产管（guǎn）理等，遗留物处理及程序，客衣收（shōu）洗（xǐ），DND处理，熟知办公（gōng）软件应用。

       如何（hé）成为一名优秀的酒店客房（fáng）管理（lǐ）：

       1.态度（dù）决定一切。同时态度的好坏直接（jiē）影（yǐng）响了事（shì）情的结果。作（zuò）为酒店的基层管理者（zhě），领班（bān）在正常情况下是管理者的第一个（gè）起步。在有的人脱颖而出时，有些人却在抱（bào）怨自己没有得到提升，这（zhè）两（liǎng）者的区别就（jiù）在于：态度不（bú）同。

       2.修炼专业（yè）技能 ，所谓“干一行，专一行（háng）。”有其（qí）一定的道（dào）理，酒店的（de）管理（lǐ）者对（duì）酒店的（de）专业（yè）知识必须学精、学透才能够真正的带领（lǐng）员工工作，也是对员工负责任的表现。

       3.总结工作中的得（dé）与失 ，古语讲“逆水行（háng）舟，不进（jìn）则退。”即是提（tí）醒我（wǒ）们每天都要有所进步。想要有所进步，就要有所（suǒ）总结。这（zhè）样（yàng）才能够跟（gēn）上行业（yè）发展的步伐。在酒店业有一条大（dà）家都（dōu）熟（shú）知的公式：100-1=0.此公式体现的（de）就是当客人在酒店消费的（de）过程中有任何一个（gè）环节（jiē）不满意的时候（hòu），那么此次（cì）客人的接待是（shì）失败。

       4.注重对下属的培养 ，判断一个酒店管（guǎn）理者是不是（shì）优秀，不仅仅看个人的能力有（yǒu）多强，同时（shí）也要看你的团队创造力有多大（dà）。所（suǒ）以在保障工作顺利（lì）完成（chéng）的情（qíng）况下，培养团队成员的工作（zuò）能力也（yě）是管理者（zhě）的责任（rèn）之（zhī）一（yī）。

       5.学习使人进步 ，管理酒店是一门学（xué）问，其中的经营更甚。不同的职位上有侧重点不同（tóng）的学问，领班、主管（guǎn）要更多（duō）的要（yào）在（zài）管理中（zhōng）下功（gōng）夫；部门经理则不仅要考虑管理同（tóng）时还（hái）需要考（kǎo）虑（lǜ）经营。管理者职务越高，所承担的责任就越大。要（yào）不（bú）断的去（qù）学习，多（duō）听，多看，多总结。